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Soluções Corporativas

O MODELO GATI

O Modelo de Gestão Ampla de TI (GATI) é uma proposta metodológica e operacional para a gestão dos recursos de TI, visando a integração dos ativos tecnológicos aos objetivos estratégicos das organizações, através de uma visão ampla dos recursos e serviços colocados à sua disposição. Através do GATI a organização pode acompanhar toda a evolução dos processos de TI através da janela dos indicadores gerenciais definidos em função de cada negócio específico, agindo nos pontos passíveis de correção e ajustando os seus resultados às expectativas de todas as partes interessadas.

A medotologia GATI oferece uma ampla gama de serviços e controles que, juntos, oferecem total transparência à tecnologia da informação, desde o diagnóstico e planejamento de uma infra-estrutura de TI até a implementação e operação desta estrutura. A sua composição é integralmente baseada nos modelos de referência COBIT, ITIL (BS15000), ISO 17799, ISO9000, dentre outros, além de referências do HDI (Help Desk Institute).

Modelo de Gestão GATI

Segundo pesquisa recente realizada pelo grupo IT Mídia (Panorama de TI 2004) os principais segmentos de mercado apontam para as diretrizes de redução de custos e aumento de produtividade, como principais objetivos a serem alcançados por suas estratégias corporativas.

Tal preocupação se reflete no ambiente de TI de duas formas: Os ativos de TI devem ser geridos de forma a que os custos de propriedade sejam reduzidos; O ambiente de TI deve ter os seus benefícios maximizados em prol dos objetivos estratégicos destas organizações. Estas duas diretrizes fundamentam-se em princípios de governança tecnológica adotados pela Idéia Digital na abordagem GATI.

Os níveis gerenciais das organizações tem assumido cada vez mais responsabilidades em relação aos investimentos em TI e seus impactos diretos sobre os indicadores de resultados da corporação.

Os serviços de Outsourcing surgem como alternativa para que as organizações foquem em seus processos principais, reduzam os seus custos de propriedade e ampliem as suas chances de sucesso na criação e manutenção das suas infra-estruturas de TI.

Atenta a esta demanda, a IDÉIA DIGITAL desenvolveu o GATI um contrato global de serviços terceirizados , que cobre todas as atividades referentes à infra-estrutura de TI, de forma a que os nossos clientes possam focar as energias em seus processos de negócio na busca por resultados.

2.1.1 - Estrutura da Metodologia GATI

A metodologia GATI está dividida em 3 planos principais:

• Gestão
• Controles
• Serviços

2.1.1.1 - Gestão

A abordagem da Gestão da metodologia GATI abrange as ações pertinentes ao mapeamento dos processos de negócios atingidos pelo uso da TI e os recursos necessários para apoiá-los. São definidos os objetivos e controles a serem utilizados na monitoração dos resultados dos processos de TI. Estes controles são traduzidos em indicadores de desempenho e acompanhamento (Key Goal Indicator e Key Performance Indicator) , montados em um painel de bordo e nivelados aos indicadores gerenciais adotados pela governança empresarial. O alinhamento de objetivos e recursos é uma tarefa constante durante toda a vigência do contrato.

2.1.1.2 - Controles

O plano de Controle da abordagem GATI é fundamentado no tópico de Service Delivery, proposto pelo Framework ITIL. São os seguintes os níveis oferecidos:

Gerenciamento de Níveis de Serviço

Gerenciamento de Capacidade

Planejamento de Contingência

Gerenciamento de Disponibilidade

Gerenciamento de Custos para Serviços de TI

São fornecidas todas as ferramentas para a coleta e agrupamento dos indicadores definidos no plano de Gestão, além de ações corretivas sugeridas para garantia do alinhamento estratégico e garantia de resultados sem frustrações.

2.1.1.3 - Serviços

O plano de serviços da abordagem GATI é composto por ações que cobrem todas as demandas geradas pela infra-estrutura de TI, niveladas com os processos gerenciais adotados para o contrato e assim estruturadas:

BSM – BUSINESS SERVICE MANAGEMENT

É um serviço de consultoria o qual consiste em mapear os processos de negócio atingidos por Tecnologia da Informação, definindo, para cada um deles , os objetivos a serem alcançados e os respectivos indicadores de acompanhamento.

INDICADORES E OBJETIVOS

São resultado do reconhecimento dos processos de negócio atingidos por TI e mostram o caminho a seguir, os pontos de acompanhamento e controle, permitindo a intervenção pró-ativa na correção de rumos.

SERVICE CENTER

O Service Center é a central de onde partem os acionamentos de todas as ações de atendimento e para onde convergem todos os controles destes atendimentos. O SC é um núcleo totalmente informatizado, com estrutura altamente disponível, pronto para atendimento em 1º e 2º níveis, atuando em conformidade com os procedimentos do HDI (Help Desk Institute) e do framework ITIL.

ID INFRA-CARE

Consiste na manutenção física da infra-estrutura da rede da organização. Através do Infra Care, todas as demandas por novos pontos são imediatamente atendidas e os custos resultantes são distribuídos no tempo em conformidade com a demanda. Também é prevista a manutenção preventiva e corretiva de todos os elementos da Rede.

OPERAÇÃO

O módulo de operação assistida do GATI garante que todo o ambiente de TI da organização será operado, suportado e mantido em conformidade com as premissas operacionais e objetivos definidos pela política de TI. Profissionais altamente especializados são colocados à disposição da organização, garantindo continuidade operacional e suporte tecnológico.

GERÊNCIA E SEGURANÇA

Através deste serviço, a gerencia dos ativos de processamento de dados e comunicação alinha-se integralmente à realidade de cada organização. Garantia de disponibilidade, planejamento de capacidade e monitoração de uso e crescimento da demanda, são alguns dos aspectos tratados. Da mesma forma, a gestão da segurança vem garantir aos processos a adesão às melhores práticas para o tratamento da informação na corporação. Neste pacote, uma imensa lista de serviços de segurança e gerência é disponibilizada à organização, a qual pode delegar esta atividade a um grupo altamente especializado no assunto.

MANUTENÇÃO

Através dos serviços de manutenção, os ativos são garantidos quanto ao funcionamento normal, através dos procedimentos corretivos e preventivos. O atendimento é customizado em função das necessidade de cada organização e do nível de criticidade de cada ativo. Um procedimento de análise de problemas evita a recorrência de problemas mais comuns.

SUPORTE

Neste módulo, o atendimento ao usuário é a prioridade. Todo o ambiente das estações de trabalho são cobertos pelos serviços de SUPORTE do GATI. Estes serviços são igualmente customizados em função do nível de criticidade de cada organização e de cada ambiente operacional.

ASSET MANAGEMENT

A gestão de ativos é um elemento indispensável para o controle dos custos e propriedade e redução dos mesmos. Através do inventário pode-se acompanhar integralmente o uso das ferramentas e recursos colocados à disposição da organização. Pode-se controlar mudanças, aquisições e descartes, controlar licenças de software e fornecer subsídios para a redução de custos.

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